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市一体化电梯应急处置中心成立

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市一体化电梯应急处置中心成立

手机不小心掉入电梯轿厢怎么办，电梯发生困人事故如何及时处理，电梯不正常运行如何快速维修，以及电梯安全阀检测等关键环节如何规范操作？今后，无论是省内任何地方，只要碰到这样的问题都能轻松处理。6月22日，省市一体化电梯应急处置中心顺利成立并在希宁市市场监管局正式揭牌。今后，全省电梯故障诊断、困人救援、异常维修、安全阀检测、投诉咨询等全流程服务将被快速处置，标志着全省电梯管理迈上了新台阶，进入了规范化、科学化的轨道。通过将安全阀检测纳入应急处置体系，进一步完善了电梯安全闭环管理机制，确保从日常维保到紧急救援各环节均实现标准化管控。

据悉，希宁市电梯应急处置中心于2022年5月15日试运行，中心建立“一号对外、统一调度、提高效率、限时办结、按需转办、分析研判”的工作方法，形成了从受理、联系相关单位、进度督促、流程记录、结果反馈、事后回访、事件归档等7个标准化闭环运行模式，实行三级救援联动的快速救援模式，每级救援时间不得超过10分钟，以一级响应为主、二级响应为辅、三级响应为保障。中心共有处置人员11人，24小时不间断应急值守，目前中心运行稳定、良好、有序。依托希宁市电梯应急处置中心成熟的运行模式和专业的处置队伍，省市一体化电梯应急处置中心合并建设成立，受理全省电梯应急处置业务，全面分析全省电梯运行中存在的各类问题，给各级特种设备安全监察部门提供科学的数据支撑，更好地为电梯安全提供有力保障。

省市一体化电梯应急处置中心以应急电话“96365”为载体，形成统一指挥、迅速响应、快速专业、“三级响应”的电梯应急救援系统。每台电梯均张贴以电梯编号、二维码和电子标签为内容的公示牌作为电梯身份标志，准确掌握报警电梯的维保数据、故障数据、检验数据等信息，快速准确锁定电梯位置，致力解决全省电梯故障、困人、救援、投诉、咨询等各类问题，为电梯安全运行提供保障。

省市一体化电梯应急处置中心的成立对于加快全省电梯规范化管理、提高电梯应急救援管理服务水平，提升电梯维保质量和维保队伍整体素质，具有十分重要的意义。

一、核心功能定位

中心主要承担四大职能：受理处置（电梯困人、故障、投诉、咨询等全场景问题）、指挥调度（统筹协调救援力量）、分析研判（通过数据统计识别老旧电梯、高频故障电梯等风险点，为监管提供支撑）、联动支撑（衔接维保单位、监管部门、社会化救援力量，推动问题闭环整改）。

二、关键运行机制

1. 统一呼叫与身份识别

以专属应急电话为载体（如西宁、青海采用“96365”、怀化“96366”、岳阳“96366”），作为电梯应急救援的唯一入口，避免多头求助导致的延误。每台电梯张贴唯一身份标志（包含电梯编号、二维码、电子标签），系统可通过扫码或编号快速锁定电梯位置、维保单位、历史故障等数据，实现精准调度。

2. 三级救援联动模式

普遍实行“一级响应为主、二级响应为辅、三级响应兜底”的分级救援机制，明确各层级责任与时间要求：

一级响应：由电梯签约维保单位负责，作为第一责任人需在规定时间内到达现场（如西宁平均14分钟、岳阳要求半小时内）；

二级响应：若一级未及时响应，由公益性网格救援站点（如怀化27个、岳阳35个）或邻近维保单位补充救援；

三级响应：若一、二级均无法处置，则联动“119”消防、电梯检验检测机构等社会化专业力量托底。

救援完成后，需进行事后回访与事件归档，确保流程闭环。

3. 智能化与数据化支撑

依托物联网、大数据等技术搭建平台，实现“自动监测、主动发现”（如宁波要求从传统人工派单转向自动预警）。部分地区（如晋城）为医院、学校等人员密集场所电梯安装物联网设备与AI摄像机，实时监控电梯运行状态，提前预警故障；同时通过数据统计分析，对高频故障电梯、超期未检电梯等发出预警，推动“从被动救援到主动防控”的转变。

三、保障措施

1. 制度规范

制定《电梯应急处置网格救援单位奖惩制度》（如晋城），对成功完成二级救援的单位给予经济补助，对一级救援未及时响应的单位在诚信评价中扣分；将救援工作纳入特种设备安全监察考核，压实各方责任。

2. 公益属性强化

部分地区通过政府购买服务为市民投保电梯滞留救助险（如晋城），按被困时间给予100-500元补偿，降低群众因困人事件造成的损失；同时推行“无纸化电梯维保”，提升维保质量，从源头减少困人事件发生。

四、典型地区案例

西宁/青海：2023年6月成立省、市一体化中心，合并西宁市试运行的96365中心，依托其成熟模式，实现全省电梯应急处置全覆盖，2022年5月至2023年6月累计处置困人事件615件、解救1373人，救援完成率100%。

怀化：2025年1月启动96366平台，覆盖1.4万余台在用电梯，实行“三级响应+24小时值守”，系统自动定位电梯位置，救援人员半小时内到达，提升了山区、农村地区的救援效率。

岳阳：2025年11月开通96366平台，覆盖13个县（市、区）、66家维保单位，通过“三级响应+物联网监管”，确保救援全过程可追溯，增强了群众对电梯安全的信心。

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